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Mediación. Proceso, tácticas y técnicas.

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Mediación. Proceso, tácticas y técnicas.

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A pesar de que los conflictos en el trabajo, en las familias, en el sistema de salud y en las relaciones entre consumidores y proveedores son cada día más numerosos, la mediación sigue siendo una actividad poco cotidiana en nuestro contexto cultural. Las relaciones humanas generan conflictos, pero viajamos hacia la cultura del consenso y los sistemas legales son cada día más rechazados por la ciudadanía, que ve en ellos una pérdida nítida de su protagonismo y unos métodos despersonalizados.

Esta obra nos ofrece en su segunda edición, ampliada y renovada, una valiosa información sobre los conflictos y su gestión, abordándolos desde la óptica constructiva que supone todo proceso de mediación. En ella se analizan detalladamente las estrategias, tácticas y procedimientos que deben ser minuciosamente estudiados por los mediadores profesionales deseosos de que su intervención tenga éxito. Asimismo, se abordan específicamente los temas de mediación familiar y mediación laboral, y se ha incluido un nuevo capítulo sobre los procesos de mediación en la justicia restaurativa y en las condenas penales. El texto se fundamenta en las leyes y conocimientos de la psicología social, proporcionando un modelo útil y contrastado para tratar las múltiples tareas de mediación bajo un cuidado procedimiento.

Contenido
1- La mediación.
2- El conflicto.
3- La intervención mediadora.
4- El mediador.
5- Herramientas del mediador: habilidades de comunicación y escucha activa.
6- Técnicas de mediación.
7- La mediación en el ámbito laboral.
8- Procedimiento y recomendaciones.
9- Mediación familiar.
10- Psicología social y mediación.
11- La mediación: un modelo para las organizaciones laborales.
12- Métodos y programas en mediación penal.
13- Webs de mediación.
14- Sistema para la solución de conflictos laborales.

Editorial: Piramide

ISBN: 9788436821956

 

 

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